Кнопка Mayday — главный аргумент при покупке Kindle Fire HDX?
Есть такая суперзнаменитая американская телеведущая как Марта Стюарт. Недавно ее новенький ipad сломался и Стюарт заголосила на весь Twitter: что же ей делать и как быть? А у нее, между прочим, 3 миллиона подписчиков! Там ей посоветовали обратиться к компании-производителю и спросить у них. Марта так и сделала, но ответа от Apple так и не дождалась... даже после 7 гневных твитов.
К чему эта вся история? Да к тому, что производители новых скоростных планшетов Kindle Fire HDX обещают, что с их клиентами такого не произойдет. Ведь в таблетках от Amazon есть кнопка Mayday, которая мгновенно соединяет клиента со службой поддержки. И все это бесплатно. Нажатие Mayday вызывает видео соединение с консультантом, причем клиент консультанта видит, а консультант — только слышит. Это было разработано таким образом, дабы избежать эффекта вроде Chat Roulette, когда есть риск возникновения общения с разными смыслами и всякими махинациями.
Как пояснили в пресс-службе Amazon консультант может видеть ваш экран, рисовать на нем стрелки и круги с целью показать что и как делать для решения проблемы, но не может контролировать ваш планшет. В Mayday, по заверению производителя, набирают только веселых и жизнерадостных людей, они очень терпеливы и дают ответ в течение 15 секунд. К тому же служба доступна 24 часа 365 дней в году! Разве это не чудо?
Журналист Huff Post Tech решил поэкспериментировать: «погонять» службу поддержки по разным вопросом. В итоге он сказал, что вызывал Mayday семь раз с момента получения модели Kindle Fire HDX и в итоге был очень удивлен. Каждый из семи раз служба откликалась в течение 15 секунд, и ответы были полезными и компетентными. Например, одна из просьб была связана с созданием электронной почты. Консультант
нарисовал стрелки, ведущие к нужным кнопкам, объясняя голосом что нужно делать. Все получилось быстро! Правда, в конце связь затормозилась, и изображение консультанта пропало, но это, скорее всего, была проблема Wi-Fi сети.
Первым, про кого журналист подумал, воспользовавшись Mayday, была его мама. Она недавно купила Ipad и позвонила ему, чтобы спросить, как скачать фильмы на свой планшет, чтобы подготовиться к долгому перелету на самолете. Он пытался подсказать ей по телефону, но это был разговор «слепого с глухим». Маме пришлось идти в магазин Apple за помощью. А вот если бы у нее была возможность воспользоваться кнопкой Mayday, то вопрос решился бы минут за 10!
Все-таки Джефф Безос был прав, когда говорил, что деньги его компания получает не от продажи устройств, а благодаря уникальному сервису!
В условиях усиления конкуренции в планшетных войнах, Amazon может успешно дифференцировать себя от других планшетов, а именно от больших игроков, как Apple, Samsung и Asus (производитель новой компании Google Nexus 7). И главное отличие планшетов Amazon Kindle HDX — кнопка Mayday. Первое время покупатели планшетов, далекие от технического мира, могут сделать выбор в пользу таблетки от Amazon не только из-за цены, а из-за знаний и помощи, которые они могут получить тогда, когда это им необходимо! знания, которые они могут получить помощь, когда им это необходимо.
Жаль только, что поддержка пока только на английском языке и нашим клиентам это не очень удобно. Будем ждать, когда Amazon обратит взор на русскоязычных пользователей!